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创意构思 所有的事情从客户的意见开始

其他公司无法追随的技术能力,毋庸置疑是我们巨大的优势。但是,飞马的视线绝非仅停留在此。
总是想尽办法满足客户的需求。具有这种气魄,就如同插上双翼的天马可打破传统观念。
众多的员工前往世界各地的缝制工厂,倾听顾客的声音,以满足他们的需求。
飞马的创意构思也由此而不断涌现。

顺应每个顾客的需求,进行超附加值产品的开发。

服装行业日新月异。如果无法应对不断出现的新纤维材料,则该缝制工厂就将得不到订单。
“他们总是认真地予以应对。只要一出现新的纤维材料,就向我们索取相应的解决对策”销售技术部负责人高田先生带着苦笑地说着。
具有吸水性、防水性、伸缩性的纤维、薄细的面料……。现场的缝纫机需要迅速应对各种纤维材料。
“所以,最近根据不同的材料需要调整缝纫机。为此需要前往顾客处进行技术指导,售后维护已不可缺少”。

此外,针对不同缝制品要使用特殊缝制方法的要求也很多。
高田先生说:“这种情况时,因为不可能每次都去变更缝纫机,所以我们准备了辅助的设备装置”。
比如说,在将手伸不到的部分固定的同时缝制面料的设备、经验不足的操作人员也可缝制复杂部分的设备等等,我们制造了几百种装置,并提供给世界各地的工厂。其中,也有作为选配设备而产品化,或装入缝纫机主机的特殊规格缝纫机。

“缝纫机行业具有100年以上的历史,但其基本性的东西并未发生多大的变化。如何迅速正确地应对顾客的各种需求,这就是竞争能力”年轻的长尾说道。
创意构思绝非华丽的话题,而是每一个人在认真应对顾客课题的过程中自然产生之物。

力争制造出可应对各种要求的缝纫机。

虽然如此,但缝纫机主机并非未完全没有变化。
“最理想的是现场的操作人员只要略做基本调整就能解决问题”负责研究开发的久原先生充满渴望地说道。
“由于客户遍布世界各地,所以他们也会提出各种不同的要求。有的客户提出需要更柔软的针脚,而其他客户又会说还是原来硬的更好。所以,我们的目标是在保持中性的基本性能的同时,可应对各方面的要求”。

如果将应对不同客户要求的设备装置和技术支持比喻为菜肴的最后装点,则缝纫机主机则像最基本的汤汁。如果具有可进行任何更改的基础,则可进一步提高实用性。而且,最后只要稍作装点就能够让客户心满意足。

“有一次在讨论的时候有人问过我:向井先生是开发部门的盟友?还是营销部门的盟友?我回答说我是客户的盟友”。
如此漂亮的话语也让人听得自然,是否因为他们都已经为之付诸行动了呢。

成为可支持客户生产改进的公司。

飞马确实拥有各种人材。
他们走访世界各地的缝制现场,不仅为客户提供技术支持,也承担了为客户改进生产效率的责任。
销售部的福冈先生和他的同僚们就是如此。

他们与当地的代理店人员一起访问终端用户,为缝制现场解决所出现的课题,而且是当场解决。
“客户所提出的问题各种各样。有缝纫机的维护问题,也有当场被提出要为几百人作提高效率讲座的时候”。
他们就像武士一样单身赴会,只是携带的并非刀剑,而是装满各种数据的笔记本电脑。

其中,最吸引客户的就是工厂改进软件。
该软件可将生产工序可视化从而易于发现需改善之处,也可将工序管理数字化。通过拍摄操作人员工作情形的视频,并进行比较验证后而找出需改进之处。
“比如说,在某个工厂先将熟练工与新手的工作情形进行比较,之后,利用15分钟的时间向新手说明了需改进之处,而从改进后的视频来看,新手的速度已经提高到可超过熟练工的地步了”。

该软件的独到之处,是可以在不断反映现场要求之后进行升级。世界上各种生产改进软件层出不穷,而我们的软件已经发展到来自不同行业询问的程度了。

“在飞马买到的不仅仅是缝纫机,而是连生产改进也一起到手了”已经不断成为定论。近些年来,他们不仅为现场,也开始为管理层提供服务了。这不能不说这些“武士”们的功劳。

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